Director Técnico

Buscamos un Director Técnico cuya misión principal será dirigir y supervisar la función técnica de una SaaS de CX de 50-100 empleados, avanzada en IA, garantizando que los equipos internos (DevOps, Producto, IT) y los proveedores externos (sistemas, seguridad y cumplimiento) funcionan, están bien gobernados y se alinean con la estrategia.

Responsabilidades:

• Garantizar la salud de la plataforma OPINATOR sobre AWS: rendimiento, capacidad, ciclos de vida, redundancia y resiliencia.
• Gestionar la seguridad de la plataforma, coordinador y responsable de los aspectos de seguridad de sistemas y servicios.
• Gobernar a nuestros proveedores externos (sistemas/cloud y seguridad/cumplimiento): acuerdos de nivel de servicio, seguimiento, incidencias y continuidad, asegurando que el conocimiento nunca dependa de una sola persona.
• Dar credibilidad técnica ante clientes en conversaciones de arquitectura, detalles técnicos y seguridad que van más allá de un formulario.
• Gestionar y ser el punto de escalado interno para todo lo que el día a día de sistemas no resuelva por sí solo.
• Liderar la estrategia técnica y de plataforma, incluida la evolución cloud y el papel de la IA en producto y operación.
• Dar dirección y arbitrar en un equipo de desarrollo autónomo, manteniendo su cohesión.

Lo que ofrecemos:

• Oportunidad de lanzar tu carrera profesional en un entorno tecnológico especializado en la gestión de experiencia del cliente, formando parte de una empresa líder del sector CX.
• Entorno de trabajo dinámico y colaborativo donde tus ideas son valoradas y tus contribuciones reconocidas.
• Paquete de compensación competitivo, que incluye salario e incentivos basados en el desempeño.
• Formarás parte de un equipo apasionado, dedicado a impulsar la innovación y a dar forma al futuro de la experiencia del cliente.

• Mentalidad de ingeniero-optimizador. Experiencia real en rendimiento, capacidad, ciclos de vida y resiliencia.
• Conocimiento profundo de AWS. Arquitectura, costes, límites y comportamiento bajo carga. Para nosotros este es un requisito vital.
• Criterio y prudencia operativa: capacidad de prever riesgos de plataforma y de transmitir tranquilidad de que están bien gestionados.
• 8 años de experiencia técnica, con al menos 3 dirigiendo o liderando equipos.
• Experiencia gobernando proveedores externos (SLA, contratos, incidencias).
• Experiencia en empresas SaaS B2B, idealmente de producto.
• Solvencia para sostener una conversación técnica de arquitectura y seguridad con un cliente exigente.
• Español nativo o bilingüe; inglés profesional.

Valorable:

• Familiaridad con ISO 27001/42001 y con conocimiento aplicado de IA en producto.
• Experiencia en Customer Experience o sectores adyacentes.
• Formación técnica de base, aunque pesa más la trayectoria que el título.

¿Por qué OPINATOR?

Somos pioneros en la Gestión de la Experiencia del Cliente y en soluciones de Voz del Cliente, ayudando a las empresas a recopilar, analizar y actuar sobre los comentarios de sus clientes en tiempo real. Nuestras soluciones van más allá del SaaS tradicional al combinar tecnología innovadora, analítica predictiva y experiencias de cliente atractivas, para ayudar a las compañías a transformar la manera en que interactúan con sus clientes.

En OPINATOR:

• La innovación impulsa todo lo que hacemos.
• La transparencia, la colaboración y el enfoque en el cliente definen nuestra cultura.
• Tus contribuciones tendrán un impacto real desde el primer día.